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讲师赵旭东论加强节目热线管理的重要性

时间:2012-3-25 11:17:06  作者:  来源:  查看:114  评论:0
内容摘要:      有人说节目的好坏,讲师很重要,但是很多人也知道热线其实也很重要,再好的讲师碰到愚蠢的热线,节目也会受到很大的影响,那么今天我们就来给大家讲讲节目热线管理的重要性,希望寥寥几百字能够对你的市场有所...

 

    有人说节目的好坏,讲师很重要,但是很多人也知道热线其实也很重要,再好的讲师碰到愚蠢的热线,节目也会受到很大的影响,那么今天我们就来给大家讲讲节目热线管理的重要性,希望寥寥几百字能够对你的市场有所启发和帮助。
   
   电台和电视的最大区别,就在于电台能够和听众互动,而电视的互动性差不及时,所以电台播出的节目就必须以互动的形式来拉近听众的距离,提升收听率产生效益。而医疗广告之所以能够生存并发展起来,也正是利用了节目中专家和患者的互动,凭借着这一点,我们认识了热线的重要性,如果一个能说会道的讲师,只凭自己一人巧舌如簧的叙述就能产生效益,那么这位讲师的能力和水平可以说是非常高的,而如果这位讲师和热线的互动能力特别强,那么他的节目必然也是非常受欢迎的。 那么我们反过来看,如果这位讲师的讲座能力很普通,热线的互动能力也很一般,讲师在热线的互动中只会‘嗯啊哦好’怎么办?在不能临时换将的同时,我们就很有必要来通过热线的监督管理来改变节目的收听效果和产生效益。

   对于热线的管理,这些年下来,我倒是颇有些心得和体会,首先是选择适合市场当地口音的热线公司,谈拢好价格和结算方式,以及电台节目的参与形式,有些人不以为然的认为简单谈谈就可以了,殊不知合作的形式对热线的积极性十分的重要,打个比方来说,一个热线是10元钱,那么热线公司的管理者抽成在3元-5元左右,而真正能拿到手获取剩下的5元是热线人员,除去一定的和热线公司管理者通信费用和结算开支外,再加上是自己用电话打进直播室,还有等待的时间,估计需要2元-3元,而所得利润最终也只有区区2-3元而已,对于每天热线量不多的人员来说,其积极性显然不会很高,即使热线人员的电话量很大,但他同样也在考虑成本问题。所以在协调好节目的连贯性、热线的质量和积极性的同时,我个人认为一定要给热线人员打过去,减少他的通讯成本,尽最大可能提高他的积极性和互动性。

    其次,热线的安排内容也很重要,有些人在节目直播的过程中临时安排热线,临时提及优惠活动,简单交代大致范围,让热线自由发挥,不光是内容太单一,思路不开阔,而且很容易造成热线千篇一律,直接影响节目总体质量,听众听起来也会觉得假,也会感到反感和厌恶。个人认为解决的方法是,提前编写热线大纲,突出疾病重点,患病细节和生活情节,还有热线参与的目的,交待热线安排的内容一定要牢记,当然不能照本宣科,因为每个人的语言方式不尽相同,让他们以自己最擅长的方式将你的意思90%的表达出来就可以了。

   最后,当然就是节目的氛围。不论是节目的氛围还是活动氛围,最主要的就是要让听众通过这些热线产生共鸣,产生购买欲望和冲动,热线在疾病的渲染性上要下功夫,渲染得体描述清晰,突出其严重性危害性和可怕性,势必会对市场的效益产生深远的帮助和影响。

    综合上述,虽然简单提及了几个要点,但热线管理和安排任重道远,不是一招半式能够轻易驾驭和管理完善的,需要不断地强化细节,和认真的负责态度努力工作,才能有更大的经济回报和效益。总之,加强热线管理在市场操作中具有非常重要的地位和意义。

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