电台讲师赵旭东再谈热线安排的四大要素

    一个热线质量的好与坏，完全取决于我们对他的驾驭能力和把握，而怎么样才能把握一个热线的质量，对于很多初学者来说，甚至一些安排很多年的策划导播来说，也是一件头疼的事情，每天都得想很多的素材，很多的案例，总会有那么一天到江郎才尽的地步，但如果把热线分解开来，就像把一篇文章分解开来一样，其实无外乎几点要素，只要抓住这几大要素，通过这几大要素举一反三，每天不愁热线安排数量和质量上不来，这里就我近十年来安排的经验和各位同仁分享一下。

    热线安排的内容其实总是会有以下四个要素。第一，重点。重点指的是什么，指的就是你要咨询或反馈的重要病症，紧紧围绕着这个重点的病症贯穿下去，内容就不会乱七八糟不知所云，我们很多的热线人员打着打着就跑题了，明明是咨询糖尿病的，结果说到了并发症眼睛不好上面去了，最后弄得讲师十分尴尬，因为本来是糖尿病的咨询热线，结果说成了白内障，这就是重点跑题。其次，细节。细节指的就是疾病的患病特征和细节，一个病症的细节描述很重要，患者患有的重点病症，如果没有细节凸显的话，就觉得说的太肤浅，不够打动同病相连的人，有这方面病症的人根本就不是很相信，因此通过细节展现重点病症十分的重要，很多热线在安排的时候就往往忽略了这一点，那么我们自身就得首先要明白这些病症的细节问题，否则教出来的也往往就是那么几句老话。第三，情节。很多人说情节不重要，我个人认为情节犹如一件华丽的衣服，给一个衣着单薄的人穿上会显得更加丰富多彩，让一个病患描述生活的情节，会使得这个热线听起来是那么的有血有肉，生动而富有感染力，好比是一部电影，没有生动的故事情节，简单的纪实，其实并不能完全深入人心、打动听众。最后，目的。没有目的的热线，对我来说，等于是白打。因为作为一个真实的交流的患者，你没有目的，单纯的咨询一下或者反馈一下，是没有任何意义可言的，而且你不能产生较强的煽动性和号召性，特别是优惠活动当中，出现这种毫无目的的情况，是十分令节目的组织者主持人和导播十分头痛的。目的明确，情节感人、围绕重点、细节凸显，才能打出一个好热线，才能创造好效益。以上纯属个人观点，愿意接受批评指正。